Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso, por parte del Usuario, del canal de atención y comunicación ofrecido por CPL CONSULTORES & ASOCIADOS S.A.C., con RUC 20602485464, con domicilio en Av. República de Chile N.° 478, Int. 202, Jesús María, Lima, Perú (en adelante, "CPL" o "el Estudio"), a través de la aplicación WhatsApp (en adelante, "la Plataforma").

La Plataforma funciona mediante una interfaz conversacional a través de WhatsApp que puede incluir respuestas automatizadas basadas en inteligencia artificial (en adelante, "IA"), diseñada para orientar al Usuario, atender consultas iniciales y canalizar solicitudes de servicios legales de recuperación de créditos y cobranzas.

El Usuario debe tener presente que las respuestas automatizadas pueden contener inexactitudes o errores y no constituyen asesoría legal definitiva. Se recomienda verificar la información relevante y, ante cualquier duda, solicitar la atención de un asesor humano, disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

CONDICIONES GENERALES DE USO

La Plataforma es un canal de atención que CPL pone a disposición a través de WhatsApp, que permite al Usuario realizar consultas generales, recibir información sobre los servicios del Estudio (cobranza judicial y extrajudicial, embargos preventivos, ejecución de títulos valores, recuperación de activos y arbitraje, entre otros), solicitar cotizaciones y coordinar la eventual contratación de servicios legales.

Se requiere que, de manera previa, el Usuario acepte los presentes Términos y Condiciones, los cuales se detallan a continuación:

1. El Usuario es la persona natural o jurídica, sea o no cliente del Estudio, que se comunica con CPL a través de la Plataforma.
2. El Usuario deberá contar con un teléfono inteligente u otro dispositivo con tecnología que permita la instalación y el uso de la aplicación WhatsApp.
3. El Usuario tiene la obligación de mantener actualizados sus datos de contacto, incluido el número de celular asociado a su cuenta de WhatsApp.
4. El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información que proporcione a través de la Plataforma, así como de todas las comunicaciones que envíe por este medio desde su dispositivo.
5. El Usuario declara conocer y acepta que, a través de la Plataforma, CPL no solicitará información financiera sensible, claves bancarias, números de tarjetas, ni contraseñas de servicios de terceros. El Estudio únicamente requerirá la información razonablemente necesaria para evaluar y atender su consulta o caso (por ejemplo: identidad del solicitante, identidad del deudor, monto de la deuda y documentos que la sustenten).
6. El Usuario declara conocer y acepta que, al utilizar WhatsApp para comunicarse con CPL: (i) WhatsApp almacenará de manera encriptada los datos de la conversación en sus servidores, ubicados dentro o fuera del territorio nacional; (ii) dicho almacenamiento se realiza a modo de respaldo del propio servicio de mensajería; y (iii) el servicio de WhatsApp puede sufrir interrupciones o caídas ajenas a CPL, que impidan temporalmente el funcionamiento de la Plataforma.
7. CPL no asumirá responsabilidad alguna por cualquier problema, falla o inconveniente imputable a terceros, sea de índole técnico, físico, o producto de caso fortuito o fuerza mayor, que imposibilite, retrase o impida la prestación del servicio a través de la Plataforma.
8. El Usuario entiende que el acceso a WhatsApp a través de computadoras o dispositivos de terceros y/o de acceso público puede generar riesgos para la seguridad de su información, siendo responsabilidad del Usuario acceder únicamente a través de redes seguras y resguardar sus datos personales e información.
9. El Usuario reconoce que las conversaciones mantenidas a través de la Plataforma permanecerán disponibles en el historial de WhatsApp de su dispositivo, salvo que el Usuario las elimine como medida de seguridad.
10. El Usuario es responsable de validar que sus comunicaciones se dirijan al canal oficial de CPL, el cual podrá reconocer a través de: (i) el número oficial de WhatsApp +51 960 216 562; y (ii) el perfil de empresa identificado como "CPL Consultores y Asociados". En caso el Usuario acceda a un canal, número o perfil que no cuente con estas características, exonerará de toda responsabilidad a CPL frente a eventuales casos de suplantación de identidad.
11. La comunicación inicial a través de la Plataforma tiene carácter informativo y no genera, por sí sola, relación contractual ni vínculo de patrocinio legal entre el Usuario y CPL. La prestación de servicios legales se perfeccionará únicamente mediante la suscripción de la propuesta de servicios, contrato u hoja de encargo correspondiente.
12. El Usuario declara conocer que los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de su consulta, la cual se encontrará publicada en el sitio web de CPL.

CONSIDERACIONES SOBRE LA ATENCIÓN Y COTIZACIÓN DE SERVICIOS

A través de la Plataforma, el Usuario podrá solicitar información y una cotización referencial de los servicios de recuperación de créditos y cobranzas que brinda CPL. Para ello, el Usuario podrá ser requerido a proporcionar datos básicos del caso, tales como: nombre y datos del solicitante, nombre del deudor, monto de la deuda y documentos que la sustenten (facturas, letras, pagarés, contratos u otros).

Toda cotización o propuesta entregada a través de la Plataforma tiene carácter referencial y estará sujeta a la evaluación de viabilidad del caso por parte del equipo legal de CPL, así como a las condiciones, tarifas y vigencia que se indiquen en la propuesta de servicios formal.

Horario de atención: la atención por un asesor humano se encuentra disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Fuera de dicho horario, las consultas podrán ser atendidas mediante respuestas automatizadas y serán derivadas a un asesor al reiniciarse el horario de atención.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales y toda información que el Usuario declare o proporcione a través de la Plataforma (tales como nombres, número de documento de identidad, número de celular, correo electrónico e información relativa al caso o deuda) serán almacenados en el banco de datos personales denominado "PROSPECTO DE CLIENTES", inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales bajo el Código de Banco de Datos Personales N.° PJ-2026-3098 (Constancia de Inscripción INS-2026-3399), de titularidad de CPL CONSULTORES & ASOCIADOS S.A.C., con RUC 20602485464, domiciliado en Av. República de Chile N.° 478, Int. 202, Jesús María, Lima, Perú.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas modificatorias y complementarias, así como a la Política de Privacidad de CPL.

CPL podrá utilizar, procesar y, de ser necesario, encargar el tratamiento de la información del Usuario a terceros proveedores ubicados en el Perú o en el extranjero, con la finalidad de: (i) atender las consultas y solicitudes del Usuario; (ii) elaborar cotizaciones y propuestas de servicios; (iii) evaluar la viabilidad de los casos; (iv) gestionar la eventual contratación y prestación de servicios legales; y (v) remitir comunicaciones relacionadas con dichos servicios. Estos datos podrán conservarse hasta por diez (10) años luego de finalizada la relación, salvo plazo distinto exigido por la normativa aplicable.

El Usuario declara conocer y acepta que, para la operación del canal de atención por WhatsApp y de los servicios relacionados, CPL realiza comunicación y flujo transfronterizo de datos personales hacia proveedores ubicados en el extranjero, entre ellos: Meta Platforms Inc. (Estados Unidos), proveedor de WhatsApp; Respond.io (Singapur), plataforma de gestión de mensajería; y Google LLC (Estados Unidos), proveedor de servicios de correo y almacenamiento. Dichas transferencias se realizan conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, adoptando CPL las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado, dirigiendo su solicitud al correo electrónico [email protected], conforme a los requisitos establecidos en la normativa de protección de datos personales. Para mayor información, el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de CPL.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Usuario declara conocer los riesgos propios de las comunicaciones por medios electrónicos e internet (tales como phishing, suplantación de identidad, malware, virus, entre otros), asumiendo las responsabilidades derivadas del uso de dichos medios.

CPL nunca solicitará, a través de la Plataforma, claves bancarias, números de tarjetas, contraseñas ni información financiera sensible. Ante cualquier mensaje sospechoso que solicite dicha información en nombre de CPL, el Usuario deberá abstenerse de responder y reportarlo al Estudio a través de sus canales oficiales.

El uso de la Plataforma por parte del Usuario se entenderá como prueba de que ha leído, comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones, de la misma manera como si hubiera firmado una versión impresa de los mismos, comprometiéndose a respetarlos cada vez que utilice el servicio.

Versión 1.0 — aprobada en Lima, junio de 2026.
CPL CONSULTORES & ASOCIADOS S.A.C. — RUC 20602485464